[政大科管]尋找Apple創新的根源 @ 我已經搬家囉～

以下這篇文章是為了美西參訪發表會所寫的，雖然沒有坊間的書那麼詳盡，但是比較Focus，也有些是坊間的書裡面永遠也不會提到的事情。順利的話過一陣子會上報，在這裡讓大家先睹為快了～

尋找Apple創新的根源
提到Apple，你會想到什麼？那令人垂涎欲滴，被咬了一口的蘋果商標？那一體成型，像藝術品多過像電腦的iMac？讓全世界年輕人愛不釋手，堪稱超完美創意的iPod？還有整合iTunes與Youtube的Apple TV，以及在短短兩個月內就賣出百萬台的最新手機，iPhone。當然，若您對Apple稍微熟悉的話，一定也忘不了Apple的執行長，矽谷的創新之神—史帝夫˙賈伯斯(Steve Jobs)。

然而，我們不禁要懷疑，這麼多創新的產品，完美的銷售管道，難道真的只靠賈伯斯一人就能夠創造出來？這就是政大科管所師生一行人千里迢迢來到美西Apple總部想要解開的謎團。

來到庫柏提諾(Cupertino)的Apple總部前，當時正值早上九點上班時間。門口前來來去去的盡是典型的蘋果員工—年輕、時尚、非正式的穿著、戴著很酷的墨鏡。不一會，一名略胖的公關部門主管出來引領我們進入總部。一進門，就看到一塊黑色的大看板，上面印的是Apple新上市的產品iPhone，還有一句標語：「Say hello to iPhone.」

一路經過很有蘋果風格（以黑色、白色、原木建構的極簡空間）的走廊，我們來到了簡報室。首先他做了一些基本的公司介紹，欣賞了幾支蘋果經典的廣告片，也讓我們親手體驗他的iPhone（蘋果的每位員工可免費得到一支iPhone），也得到了幾個令人讚嘆的營收數字：「每天從iTunes Music Store賣出的歌曲高達四百萬首！每天！」

「我知道我想要什麼，我也知道他們想要什麼」

一般高科技公司是以科技為產品開發的導向：有很多工程師、設一個技術研發中心、先有了新技術再來傷腦筋該怎麼應用到產品上。但Apple並不這麼做。

賈伯斯無疑是產品開發的核心人物，但是除了他之外，我們也問到原來整個產品概念的起源是由一個七人小組來決定。這七人都像賈伯斯一樣，是跨領域的高階主管，同時具有硬體、軟體、美學、使用者介面…等多方面的設計功力。有了初步的概念之後，便將這概念告知工業設計部門的九人小組，迅速做出產品原型(Prototype)，再交回給七人小組就原型討論新的概念。如此反覆循環，一一決定產品的顏色、形狀、觸感、功能、使用者介面及軟硬體。直到有一天，賈伯斯拍板定案說：「這就是我想要的！」於是撼動全世界的創新產品就此誕生。

直到拍板定案的這一天，賈伯斯才會帶著最新的產品原型秀給軟體及硬體部門看：「你們得想辦法把這東西做出來。」接著他們開始按照需求研發新技術，或者是透過收購的方式來取得新技術。不是以技術為導向，而是以產品概念為導向。

靠MBA將創意賣到全球

賈伯斯本身已經是個超級推銷員了，但是這樣還不夠。在過去蘋果產品還只是屬於小眾產品的時代，賣產品並不是太大的問題，因為只要找個代理商就好了。

但在iPod推出之後，Apple的產品已經不再是小眾玩家的玩物，而是在所有人心中酷炫、時尚、好玩的代名詞，是全世界消費者夢寐以求的產品。想要同時兼顧品味與廣泛的通路，Apple必須採取新的措施：2001年起，在世界各大城市開設Apple store連鎖店。

當時正值網路泡沫時期，電腦市場一片蕭條的狀況之下，分析師及媒體普遍看衰Apple store的作法，畢竟對一家電腦廠商來說，建構直營通路不僅是一比龐大投資，更是等同於與經銷商伙伴競爭的行為。更何況，過去從來沒有哪一家公司以這種模式成功過。

今天Apple的直營專賣店在全球已經超過180家，且2006年的獲利能力是每坪4032美元，甚至超過精品龍頭Tiffany。

我們知道Apple Store的成功，但卻很少人瞭解成功的背後，和賈伯斯的用人策略有密切關係。

賈伯斯一向都喜歡雇用年輕人，他欣賞年輕人的創意與熱情，也認為年輕人更貼近Apple的產品(也許他們本身就是Apple的狂熱份子)，也或許和賈伯斯當年年僅21歲就創立的蘋果電腦有關。

而在Apple store開張之後，賈伯斯更是大量的雇用MBA畢業生，最主要就是需要MBA全球運籌的能力。在商品製造出來之後，確保全球供貨無虞、並且進行在地化行銷，打造品牌、接收消費者的意見再進行產品改良，這就是MBA們在Apple所扮演的重要角色。

設計加上MBA

矽谷的許多高科技公司，幾乎都是以技術為導向，認為工程師才是能夠為公司帶來利潤的角色。相較之下，Apple更加重視設計與MBA。

不論是從產品或通路來看，Apple最令人印象深刻的就是其設計能力，甚至可以說，那酷炫的外觀正代表了Apple的靈魂—人們是靠著外觀來認識Apple，不是靠功能。而設計出好的產品之後，再藉由雇用MBA來把規模做大，把產品賣到全球。